Représentant(e) client service après vente

Description sommaire des fonctions

L’avenir de la planète vous tient à cœur? Vous avez de l’intérêt pour la mobilité électrique et intelligente?

Effenco est une entreprise pionnière en électrification et en connectivité avancée des véhicules lourds. Le siège social de l’entreprise est situé aux abords du Canal Lachine, dans un immeuble historique datant de l’ère d’industrialisation du sud-ouest. L’ambiance de travail est typique d’une start-up technologique, soit créative et décontractée. Créée en 2006, cette entreprise innovante se trouve aujourd’hui en phase de croissance et cherche à agrandir son équipe afin de développer les marchés nord-américains et européens.

Vous aurez l’opportunité de représenter Effenco à Vancouver, Los Angeles, New York ainsi que sur le territoire Européen. De plus, nous offrons un environnement de travail évolutif, permettant une grande liberté d'action et favorisant l’épanouissement personnel.

Responsabilités :

Le/la représentant(e) service après-vente intégrera l’équipe expérience clients et aura comme principale responsabilité de développer et d’entretenir les relations client, de diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés sur les systèmes, ainsi que de soutenir l’équipe dans l’entretien des systèmes en service chez nos clients et partenaires. De façon plus spécifique, il/elle devra:

• Effectuer les suivis appropriés auprès des clients, afin de s'assurer de leur satisfaction;
• Utiliser les outils de diagnostic (télémétrie, base de données) pour identifier les bris de façon proactive;
• Documenter les problématiques rencontrées et les communiquer aux experts techniques afin de permettre la résolution des problèmes;
• Planifier les interventions de service auprès des client/gestionnaires de flotte;
• Faire respecter et gérer les garanties des clients;
• Prévoir et préparer l’approvisionnement et l’envoi des pièces chez les clients/partenaires;
• Bâtir et entretenir des relations étroites avec les différents partenaires;
• Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché :

• Diplôme d’études collégiales en génie électrique, en mécatronique ou l’équivalent;
• Diplôme universitaire (un atout);
• Expérience dans le domaine du transport, des véhicules lourds ou de la production industrielle (un atout);
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office 365, tel que Teams, Excel, Outlook, etc.;
• Intérêt pour le diagnostic de systèmes complexes et connectés;
• Capacité d'analyse des données;
• Bilinguisme démontré à l'oral et à l'écrit (français et anglais);
• Connaissance des protocoles de communication CAN-bus (un atout);
• Connaissances en électrique de puissance (un atout);
• Détenir un permis de conduire valide;
• Bonne dextérité manuelle et aimer travailler près du produit;
• Esprit investigateur, sens de l’organisation et souci du détail;
• Travailler en équipe et en collaboration avec la clientèle;
• Aptitudes à la négociation et capacité à créer et à maintenir des relations interpersonnelles positives;
• Capacité à prendre du recul, à analyser une situation et faire preuve de jugement;
• Capacité d'adaptation, joueur(se) d’équipe, autonomie et débrouillardise;
• Disposé(e) à voyager pour le travail 50 % du temps.

Notre offre :

• Un poste permanent à temps plein et un horaire flexible de travail;
• Une entreprise qui offre de réelles possibilités d’évolution de carrière;
• Une direction au management inclusif et ouvert aux nouvelles idées;
• Une entreprise qui figure au palmarès Global Cleantech 100.