Ingénieur(e) de service technique

Description sommaire des fonctions

Hypertherm recherche un ingénieur de service technique parlant français/anglais pour rejoindre l'équipe!

En tant que leader mondial qui fournit des solutions de coupe industrielles avancées, détenu à 100% par ses employés, Hypertherm offre un environnement de travail collaboratif tout en favorisant l'autonomisation et un équilibre positif entre vie professionnelle et vie privée. Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur ce que c'est que de travailler chez Hypertherm en tant que propriétaire associé.

Dans ce rôle clé, vous serez un lien direct entre Hypertherm, nos utilisateurs finaux et nos partenaires de distribution pour le logiciel d'optimisation des processus de coupe industrielle (CAM Solutions) qui optimise l'imbrication des pièces pour l'utilisation des matériaux et applique les meilleures techniques de coupe. Vous contribuerez à établir une référence dans l'industrie en fournissant une assistance technique et une formation précise et opportune. Vous améliorerez également de façon continue les processus et la documentation client tout en standardisant les configurations des machines pour aider à renforcer la position d'Hypertherm en tant que principal fournisseur de solutions de découpe industrielle.

Principales responsabilités:
 

• Support client : Assurer le soutien, le dépannage et la gestion de l'escalade pour tous les produits actuels des solutions de FAO d'Hypertherm.
• Assurer une résolution rapide et précise des besoins techniques des clients
  • Cela comprend les applications avancées telles que le biseau, la coupe de tuyaux, le perçage, le poinçonnage, le laser, le jet d'eau, le CVC et les machines combinées.
• Former professionnellement et efficacement tous les prospects, clients et partenaires de distribution, nouveaux et existants, aux produits CAM Solutions.
• Fournir des tests ponctuels et des tests de validation pour tous les produits actuels et en développement, y compris la validation et la documentation des bogues logiciels.

Compétences:
 

• Parler et écrire couramment français et anglais.
• 3+ ans d'expérience professionnelle avec une concentration technique (informatique, systèmes d'information ou autre programme d'ingénierie pertinent).
• Expérience des principes fondamentaux des réseaux, des installations, des permissions, des groupes d'utilisateurs et de la navigation dans la sécurité des réseaux
• Maîtrise de Windows et connaissance pratique des systèmes d'exploitation des serveurs.
• Compétences avancées en matière de dépannage, y compris la lecture et la compréhension des codes CNC de divers fabricants de tables.
• Expérience de l'industrie avec des logiciels de commande de machines automatisées pour le plasma, le jet d'eau, le laser, le poinçonnage, le perçage, la coupe de tuyaux ou des produits de coupe connexes, y compris les applications CVC.
• Compréhension de SQL et fortes compétences en Excel
• Solides compétences en matière de rédaction et de service à la clientèle

Éducation:
 

• Baccalauréat en informatique ou autre programme d'ingénierie avec 5+ ans d'expérience dans l'industrie.
• Expérience du service technique avec des logiciels de contrôle de machines automatisées dans un environnement de produits de solutions de coupe.
• Expérience dans plusieurs systèmes d'exploitation, Windows, Linux, Mac, systèmes d'exploitation de serveur.
• Expérience de SolidWorks, Inventor ou autre logiciel de dessin 3D.

Lieu de travail : Basé à domicile (fuseau horaire standard de l'Est)

Pourquoi rejoindre Hypertherm?
 

• Culture collaborative, détenue à 100 % par les employés
• Participation aux bénéfices et actionnariat salarié (ESOP)
• Quatre jours/an de service communautaire rémunéré
• Un engagement fort envers la gestion de l'environnement
• Organisation stable et en pleine croissance avec une philosophie de non-licenciement.

Hypertherm est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous accueillons toutes les candidatures. Toutes les décisions en matière d'emploi sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et nos valeurs en tant qu'entreprise détenue par des associés, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité sexuelle, de l'âge, de l'origine nationale, du handicap ou du statut de vétéran, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.