Ingénieur / Conseiller support après-vente

summary description of functions

Mission du poste

Relevant du directeur service après-vente, le titulaire du poste est responsable d’assurer le support technique, sur nos produits d’air comprimé, auprès de notre équipe interne (représentants et techniciens) et de nos distributeurs.

Fonctions principales

• Donner du support technique après-vente à notre équipe interne et à nos distributeurs;
• Vérifier et approuver les démarrages et installations de nos clients;
• Agir à titre de spécialiste technique pour une gamme de produits;
• Gérer les garanties (recevoir les demandes des distributeurs, les analyser et recommander une décision);
• Maintenir la documentation technique à jour, assurer la communication et la distribution des mises à jour;
• Donner de la formation sur le service après-vente. Introduire les participants aux notions techniques et principes fondamentaux relatifs à l’entretien et l’opération des systèmes d’air comprimé tel que requis dans l’exercice de leurs fonctions.

Exigences du poste / Compétences requises (reliées au poste):

Exigences du poste

• Diplôme d’études universitaires en génie électrique ou mécanique ou expérience équivalente
• 1 à 3 années d’expériences pertinentes
• Posséder de vastes connaissances techniques ou expérience équivalente
• Connaissance de l’industrie de l’air comprimé et des applications reliées (pneumatique et/ou hydraulique)
• Doit être très à l’aise avec l’informatique (Microsoft Office, SAP)
• Bilinguisme essentiel, parler et écrit (français et anglais, 80 % de la clientèle est anglophone)
• Disponibilité à voyager occasionnellement à travers le Canada.
• Disponibilité à prendre des appels de service en dehors des heures normales de travail

Compétences / Aptitudes particulières

• Travail d’équipe / Respect
• Professionnalisme
• Honnêteté / intégrité
• Loyauté
• Orientation vers le service à la clientèle
• Initiative, autonomie
• Grande facilité à communiquer et entregent
• Bon sens de l’organisation et de la gestion du temps
• Aptitudes pour la résolution de problèmes

Cette description de poste est non-limitative et a pour but de guider l’employé dans le cadre de son travail. En tout temps, les responsabilités et tâches pourraient être modifiées, afin de s’adapter à la réalité évolutive de la compagnie.

Note : De façon à alléger le texte, le genre masculin est utilisé pour désigner tant le masculin que le féminin.