Formation en ligne

Composer avec les situations difficiles et gérer les conflits

Résumé

En raison de leur personnalité et de leurs comportements, certaines personnes nous dérangent et nous font réagir. Règle générale, on arrive à gérer la situation, mais quand le stress, la charge de travail ou l’accumulation d’irritants s’en mêlent, les choses se compliquent et la relation risque de se détériorer. Heureusement, il existe des stratégies concrètes, efficaces et immédiatement applicables afin de minimiser les comportements dérangeants et diminuer l’intensité de nos propres réactions. Il s’agit de les connaître et de choisir de les mettre en pratique.

Le conflit fait partie de la vie. Lorsqu'ils sont ignorés ou mal résolus, les situations de conflit peuvent devenir problématiques pour les parties concernées et pour ceux qui les entourent, causant d’importants dommages collatéraux. L'efficacité et le climat d'équipe peuvent se détériorer rapidement.

Lorsqu'ils sont correctement traités cependant, les conflits peuvent mener à de nouvelles idées, mettre en lumière certains processus dysfonctionnels et même renforcer les relations et susciter la confiance.

Le but ultime : maintenir des relations professionnelles saines et productives.

Les formations prévues en classe ne seront confirmées que si un nombre minimum de participants est atteint et si les mesures d'hygiène liées à la COVID-19 le permettent.

Calendrier de formation

Aucune date de disponible

Objectifs

À la fin de cette formation le participant sera en mesure de :

Connaître les différents types de personnalités difficiles
Savoir gérer les situations difficiles à l'aide de stratégies éprouvées
Distinguer les différents types de conflits et les causes et problèmes sous-jacents
Mettre en place une méthode simple de prévention des conflits
Reconnaître les différents styles de gestion des conflits et savoir à quel moment il convient d'utiliser chacun d'eux

Contenu

Qui est la personnalité difficile? Définition, degrés, nuances
Principaux types de personnalités difficiles : comportements, vision du monde et discours intérieur
La méthode O.S.E.R: intervenir de façon structurée auprès des personnalités difficiles
Stratégies éprouvées (à faire, à ne pas faire)
Méthodes pour sauvegarder la relation professionnelle
Comment se protéger et éviter de s’épuiser
Types de conflits
Impacts et coûts du conflit sur le lieu de travail
Prévenir les conflits en utilisant des stratégies de communication appropriées
Styles de gestion des conflits

Méthode pédagogique :

Exposés illustrant les concepts
Études de cas pour intégrer la matière
Exercices pratiques et discussions en sous-groupes
Plan d’action pour effectuer le transfert des apprentissages aux situations particulières des participants.

Clientèle visée

Tout type de poste
Toute spécialité

Commentaires anciens clients

"La formation va être très utile! Les ateliers ont permis de mettre en pratique. Merci Kathryn"

"Bonne formation pleine d'outils!"

"Merci, jai trouvé la formation très intéressante."

Formateur

Kathryn Peterson

Psychoéducatrice de formation, Kathryn Peterson offre des services de formation, conférences et coaching aux petites, moyennes et grandes entreprises. Ses clients proviennent de secteurs et d’industries variés : finance, pharmaceutique, commerce de détail, OBNL, aérospatiale, ordres professionnels, etc. Mme Peterson est l’auteure du livre OSER avec ceux qui nous compliquent la vie. Elle détient l’accréditation et les droits de distribution de trois programmes de formation de renommée internationale.

Conditions d'inscription

Confirmation : lorsque vous effectuez votre inscription à une activité de formation, une facture vous est acheminée par courriel et tient lieu de confirmation. Il est important de noter que lorsqu'une inscription demeure dans votre panier, elle n'est pas confirmée tant que le processus de facturation et de paiement n'est pas complété.

Formations en ligne : vous recevrez le lien de connexion par courriel 48h avant le début de la formation.

Formations en classe : nos tarifs incluent un petit déjeuner ainsi que le repas du midi

Admissibilité de la formation : les formations de Genium 360 vous permettent de développer et d’approfondir vos compétences conformément aux articles 5 et 6 du Règlement sur la formation obligatoire des ingénieurs.

Attestations : suite à votre participation à la formation, votre attestation de participation ou de réussite (le cas échéant) sera disponible dans votre espace membre sur le site de Genium360

Substitution de participants : une substitution de participant est acceptée sans frais jusqu'à la tenue de l'activité de formation. Seuls les membres peuvent profiter des tarifs établis à leur intention. Toute substitution doit être faite par écrit à l'aide du formulaire Demande de substitution de participants et retournée soit par courriel à info@genium360.ca ou par télécopieur au 514 845-4876.

Annulation de cours : toute annulation doit être faite par écrit à l'aide du formulaire Demande d'annulation et retournée soit par courriel à info@genium360.ca ou par télécopieur au 514 845-4876.

Si l'annulation est reçue sept (7) jours ouvrables ou plus avant la date de l'activité de formation, 10 % des frais d'inscription seront exigés.
Si l'annulation est reçue moins de sept (7) jours ouvrables avant la date de l'activité de formation, 100 % des frais d'inscription seront exigés.

Report et substitution de cours : Tout report ou substitution de cours doit être fait par écrit à l'aide du formulaire Demande de report/substitution de cours et retourné soit par courriel à info@genium360.ca ou par télécopieur au 514 845-4876.

À noter qu'un report sept (7) jours ouvrables ou plus avant la date de l'activité de formation est sans frais et que passé cette date, le report ou la substitution de cours est considéré comme une annulation suivie d'une nouvelle inscription. Toutes les conditions d'annulation et d'inscription sont donc applicables.

Report ou annulation d'une activité de formation par Genium360 : Genium360 se réserve le droit d'annuler ou de reporter une activité. Dans l’un ou l’autre cas, Genium360 informe les personnes inscrites au plus tard cinq (5) jours ouvrables avant l’activité. La responsabilité de Genium360 n'excédera en aucun cas la somme correspondant aux frais d'inscription perçus.

Kathryn Peterson