Ingénieur(e) au service de soutien

Description sommaire des fonctions

Nous recherchons un Ingénieur au service de soutien pour rejoindre notre équipe Satisfaction de la clientèle à Boisbriand.

Travailler pour Signify signifie être créatif et s'adapter. Notre culture d'apprentissage continu et notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion créent un environnement qui vous permet de développer vos compétences et votre carrière. Ensemble, nous transformons notre secteur.

En tant que leader mondial de l'éclairage, nous sommes constamment en avance. Grâce à notre leadership dans le domaine de l'éclairage connecté et de l'Internet des objets, nous innovons en matière d'analyse de données, d'IA, de maisons, de bureaux et de villes intelligents, entre autres !

Signify est l'une des rares entreprises au monde à atteindre la neutralité carbone et nos prochains objectifs de développement durable sont encore plus audacieux : doubler notre impact positif sur l'environnement et la société d'ici 2025.

En tant qu’Ingénieur au service de soutien vous serez responsable de fournir le meilleur service à la clientèle qui soit ! Vous contribuerez en fournissant les bonnes informations à nos clients, entrepreneurs et utilisateurs finaux de sorte qu'elles fassent la différence pour nos clients.

Nous sommes à la recherche d'innovateurs avant-gardistes passionnés par le développement durable. Si vous correspondez à cette description, contactez-nous !

Vos responsabilités:
 

• Gérer les problèmes liés à la garantie des clients par le biais du système de billets afin de fournir une solution finale.
• Effectuer des visites sur place chez les clients (si nécessaire) pour enquêter et analyser les plaintes des clients.
• Réaliser une communication proactive avec les clients pour les tenir informés.
• Signaler les tendances des plaintes au responsable de la satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion de la qualité.
• Analyser et résoudre les plaintes. Tenir les clients informés dans un délai raisonnable.
• Impliquer d'autres parties internes afin d'obtenir des solutions en cas d'escalade des plaintes. Mener une analyse des causes profondes et des actions préventives.
• Maintenir la base de données des plaintes à jour avec des fermetures en temps opportun. Fournir des informations pour améliorer le fonctionnement de l'outil de traitement des plaintes.
• Engager des entrepreneurs tiers pour une visite sur place en temps voulu et s'assurer que les tiers sont payés en temps voulu pour le service fourni.
• Exécuter les activités de rappel

Ce qu’il vous faut:
 

• Diplôme universitaire avec un baccalauréat en génie, de préférence en électricité ou en électronique.
• Parfaitement bilingue anglais/français (oral et écrit).
• Expérience dans les services de soutien sur place pendant 2 à 5 ans
• Connaissance des produits techniques sur le marché de l'électricité
• Expérience de l'utilisation d'applications et d'outils de soutien sur site depuis au moins 2 ans.
• Volonté et capacité de voyager au Canada et / ou aux États-Unis.

Nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi, et nous nous engageons à traiter chaque personne d’une manière qui préserve la dignité et son autonomie.
Pour être admissible à ce poste, vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada et à voyager partout en Amérique du Nord, sans parrainage de la part de Signify.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire. #LI-TR1

Ce que vous obtiendrez en retour....

Nous offrons de multiples possibilités d'évolution de carrière, comme le mentorat, le coaching et les assignations étendues, avec une forte exposition internationale pour les profils dynamiques. L'apprentissage est fondamental pour notre culture. Grâce à l'apprentissage continu, nous transformons l'industrie. Vous avez la possibilité d'apprendre tous les jours, d'acquérir de nouvelles compétences et perspectives grâce à des programmes en ligne personnalisés et à des expériences en milieu professionnel.

Voyez #SignifyLife à travers les yeux de nos employés!

Qui nous sommes

Signify est le leader mondial de l'éclairage. Nous fournissons aux clients professionnels et aux consommateurs un éclairage LED de qualité et écoénergétique. Et nos lampes, lorsqu'elles sont connectées, transmettent des données aux appareils, aux applications et aux personnes - redéfinissant ainsi ce que la lumière peut faire et comment l'utiliser. Aujourd'hui, nos innovations, telles que LiFi - la connectivité internet par la lumière - et UV-C, l'éclairage solaire et horticole, contribuent à un monde plus sûr, plus intelligent et plus durable.

Nous sommes présents dans 74 pays et employons 32 000 personnes dans le monde entier.