Analyste du Soutien Technique de Premier Palier

Description sommaire des fonctions

Travailler à CBC/Radio-Canada

Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.

Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, ISTM est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. Nous sommes là pour veiller à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent. Une raison d’être indéniable. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Pas seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radio et télévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement, et ISTM, l’équipe chargée d’y donner vie.

Votre rôle

Dans le cadre du déménagement dans la nouvelle Maison de Radio-Canada, CBC/Radio-Canada est à la recherche d’un ou une analyste du soutien technique de premier palier pour un contrat à temps plein jusqu’en mars 2022. Vous répondrez immédiatement aux problèmes de TI et de bureautique pour favoriser une transition en douceur de l’ancien quartier général au nouvel immeuble et aux nouveaux systèmes. De plus, vous analyserez les enjeux liés aux logiciels et aux périphériques informatiques pour veiller à leur disponibilité, en offrant du soutien aux utilisateurs dans différents services de CBC/Radio-Canada. Vous travaillerez aussi en collaboration avec les équipes de la salle des nouvelles, de la production télévisuelle et de la radio de Radio-Canada.

Qu’avons-nous à vous offrir?

Les défis et l’équilibre. Résoudre des problèmes hors du commun est notre lot quotidien. Les fichiers médias sont extrêmement sensibles et complexes; la mise à jour, l’installation et le soutien des technologies liées aux contenus de diffusion et utilisées à l’échelle de l’organisation sont des opérations qui exigent des prouesses techniques complexes et une attention rapide. Nous offrons un service essentiel, car les Canadiens d’un océan à l’autre comptent sur nous pour leur offrir des nouvelles et de l’information fiables. Vous ferez partie de l’équipe qui soutient les employés de CBC/Radio-Canada pendant la diffusion multimédia en direct des Jeux Olympiques et d’autres événements.

L’appartenance à une équipe et à une organisation appuyant la diversité et l’inclusion. Nous croyons en la célébration des différences et savons que c’est la seule manière de devenir le meilleur diffuseur public pour tous les Canadiens. Il reste du chemin à parcourir, et nous nous engageons à mettre en commun tous nos efforts à l’échelle institutionnelle, individuelle et collective. Vous ferez partie de notre croissance et aurez l’occasion de participer à nos initiatives axées sur la diversité et l’inclusion, comme la formation sur les préjugés inconscients.

Des technologies de pointe. La nouvelle Maison de Radio-Canada à Montréal met à profit la technologie IP de pointe, un peu sur le même modèle qu’un centre de données informatiques, avec des milliers d’appareils médias automatisés et gérés par le réseau. En tant que seule entreprise médiatique canadienne munie d’une infrastructure IP complète, nous jouons un rôle de leader d’opinion et d’expert dans le domaine. Nous avons aussi collaboré avec Cisco et Arista pour établir des plateformes réseau personnalisées fondées sur leurs technologies les plus récentes. Vous jouerez un rôle concret et renforcerez votre expertise dans cet environnement de pointe, en développant des compétences hautement recherchées.

À titre d’analyste du soutien technique de premier palier, vous devrez :
 

• Fournir du soutien de premier palier. Vous répondrez aux demandes d’assistance concernant les logiciels, le matériel informatique, le multimédia et le réseau, en accordant la priorité aux demandes urgentes et en assurant le suivi des incidents et la fermeture des billets. Vous consignez des renseignements exacts dans les documents pertinents.
• Configurer le matériel des employés. Vous configurez les nouveaux ordinateurs et mettrez à jour les ordinateurs existants pour tous les employés.
• Communiquer. Vous clarifierez les besoins et les attentes de votre clientèle interne, en faisant preuve d’empathie et d’un sentiment d’urgence approprié. Vous traduirez l’information technique en instructions compréhensibles et proposerez différentes solutions aux problèmes complexes. Au besoin, vous transmettrez les problèmes au soutien de deuxième palier.

Profil recherché :

• La formation. Vous avez un diplôme en informatique ou en TI.
• L’expérience pratique. Vous avez au moins deux ans d’expérience à fournir du soutien des TI sur place ou par téléphone, et vous comprenez bien les processus de soutien de la bibliothèque d’infrastructure des TI (ITIL). Vous savez installer et configurer des systèmes d’exploitation, des antivirus/anti-logiciel espion et d’autres logiciels dans un environnement Microsoft. Vous êtes en mesure de faire du dépannage et de résoudre des problèmes de TI dans un environnement de production numérique ainsi que pour les téléphones IP et mobiles.
• Les compétences analytiques. Vous aimez réfléchir à des questions complexes et mettre en application des solutions résilientes et reproductibles, ainsi qu’examiner les enjeux plus en profondeur, éliminer les obstacles et présenter des solutions à courts et à long terme. Vous avez la capacité d’assimiler rapidement des processus et de nouvelles technologies.
• Les habiletés interpersonnelles. Vous possédez des aptitudes exceptionnelles pour les communications orales et écrites en français, et vous maîtrisez peut-être aussi l’anglais. Vous avez la patience et l’empathie nécessaires pour entretenir des relations avec des clients internes, des pairs et des cadres supérieurs. Vous avez la capacité de traduire des exigences techniques en besoins opérationnels non techniques. Vous savez tenir compte de la diversité d’opinions et d’approches de la résolution de problèmes.
• La souplesse. Vous comprenez la fonction essentielle d’un bureau d’assistance, et vous avez la volonté et la capacité de travailler selon un quart de travail rotatif, qui comprend des affectations tôt le matin, tard le soir et jusqu’à deux fins de semaine par mois.

Pour postuler:

Si ce poste vous intéresse, postulez ici. Veuillez noter que votre candidature sera prise en charge par Talent Minded (notre partenaire externe) et les renseignements reçus seront traités en toute confidentialité. Nous remercions les candidats de leur intérêt, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues.

CBC/Radio-Canada s’engage à être un chef de file dans la représentation de la diversité canadienne. Pourquoi cet engagement? C’est que pour pouvoir créer et raconter des histoires qui rassemblent les Canadiens, nous devons nous appuyer sur un effectif à l’image de la société canadienne en constante évolution. C’est la raison pour laquelle, en tant qu’employeur, nous valorisons l’égalité des chances et favorisons un milieu de travail inclusif, où nos différences individuelles sont non seulement reconnues et mises en valeur, mais se retrouvent également dans tous les services que nous offrons comme diffuseur public du Canada. Pour plus d'informations, visitez la section Diversité et Inclusion de notre site web.

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite sur notre site institutionnel. Tous les employés doivent adhérer au code de conduite car celui-ci est une condition à l’emploi. Vous êtes également invité à consulter notre politique connexe en matière de conflits d'intérêts. Dans le cas où vous deviendrez un employé, il sera important de nous aviser le plus rapidement possible de toute situation qui pourrait constituer, ou être perçue comme constituant, un conflit d’intérêt compte tenu de vos nouvelles fonctions. Le genre masculin, utilisé dans cet affichage pour plus de commodité, désigne les personnes de tout genre.