Spécialiste Soutien Technique Électrique

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Description du poste
Sous la responsabilité du directeur technique Électrique, l’employé est en charge des activités internes de soutien technique auprès des différents départements (Ventes et Marketing, Service et Soutien à la clientèle, Gestion de Projet,…), en intervenant à différents niveaux du cycle de vie d’équipements d’essai pour l’industrie aéronautique. En tant que spécialiste du soutien technique électrique, il possède une compréhension globale et détaillée des équipements et de leur application, est familier avec le fonctionnement et l’opération des équipements à tester (UUT), maitrise les exigences techniques des équipements d’essai (électrique, instrumentation, contrôle) et intervient de façon autonome pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

Tâches et responsabilités

• Assiste le département de Service et Soutien à la clientèle pour le déploiement de mises à jour techniques et la résolution de problèmes chez les clients.
• Prépare l’analyse des requis, la définition des solutions et l’estimation des coûts et délais.
• Analyse, règle et documente les problèmes techniques via une approche structurée et méthodique.
• Initie et traite les demandes de changement d’ingénierie.
• Prépare les procédures de mise à jour technique et coordonne leur mise en œuvre chez les clients. 
• Supporte les équipes techniques chez les clients.
• Vérifie que les solutions proposées restent toujours conformes aux exigences techniques des équipements d’essai ainsi qu’aux normes et standards applicables.
• Met à jour la configuration et la documentation des équipements et produits déployés.
• Possède une bonne compréhension des différents équipements, produits et composantes utilisées à travers les projets et solutions déployés chez les clients. 
• Gère l’obsolescence du matériel. 
• Travaille en collaboration avec les concepteurs électriques dans le but de standardiser les produits et d’en améliorer la performance et la fiabilité.
• Participe activement au développement et à la diffusion d’outils internes de soutien technique (gestion de billets, base de connaissance,…).
• Donne de la formation aux clients lorsque requis.

Qualifications professionnelles et techniques

• BAC en génie électrique ou équivalant
• 3-5 ans d’expérience en ingénierie système ou en environnement d’essais dans un contexte industriel
• Connaissances essentielles:
  • Instrumentation (température, pression, vitesse, couple, vibration, etc.)
  • Contrôle et automatisation (logique à relais, automates programmables, bus de terrain, etc.)
  • Électrotechnique et électromécanique (moteurs électriques et thermiques, génératrices, pompes, hydraulique, pneumatique,…)
  • Logiciel de bureautique (MS Office)
• Atouts :
  • Logiciel de conception électrique (AutoCAD)
  • Expérience avec les spécifications techniques et familier avec le formalisme associé
  • Expérience en soutien technique
  • Fonctionnement et opération des turbines à gaz (moteurs d’aéronef)
• Excellentes capacités en résolution de problème (même en dehors de son champs d’expertise)
• Proactif et soucieux de la satisfaction des clients
• Capacité à gérer de façon quotidienne plusieurs projets simultanément en fonction des priorités
• Organisé, rigoureux et méthodique, avec le soucis du détail et de la documentation
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais

L’employé doit continuellement être apte à relever des défis, être débrouillard et capable de produire un travail avec un minimum de supervision. Il doit être en mesure de supporter la pression et être sensible au délai de livraison.

L’employé peut être amené à voyager et à aménager son horaire pour fournir du soutien technique aux clients.