Analyste fonctionnel et processus

summary description of functions

Le département de Génie du Centre d’appel immigration, Réfugiés et citoyenneté Canada est responsable de l'élaboration, de la mise en œuvre et de l'amélioration continue des procédés de travail et des pratiques du centre de support au client par l'entremise d'activités et de projets quotidiens. À titre de nouvel employé, vos tâches appuieront la mise en œuvre des améliorations apportées à nos procédés et à nos pratiques de travail et comprendront l'application des concepts de génie industriel suivants :

• Modélisation du centre d’appel dans Aréna (logiciel de programmation graphique) et recommandation basé sur les résultats (en développement).
• Activités d'amélioration continue
• Échantillonnage de données et analyse de données
• Élaboration de normes de capacité de production
• Diagnostic de problèmes/goulots dans les processus
• Activités Kaizen/5S
• Élaboration de modèles mathématiques et d'algorithmes utilisés dans nos projets d'automatisations (RPA en développement)

La complexité du mandat sera adaptée au niveau de l’employé sélectionné selon ses compétences.

Dans le cadre de votre poste, vous serez appelé à :

• Élaborer le model Aréna pour représenter nos processus actifs.
• Élaborer la séquence des activités de production pour des équipes du centre d’appel
• Balancer les requis de main d’œuvre selon les besoins organisationnels
• Analyser et effectuer des observations et des mesures afin de déterminer les ratios d’activités à valeur ajoutée
• Évaluer et proposer des indicateurs clés afin de mesurer la productivité du processus d’assemblage ainsi que la mesure de la performance
• Identifier et proposer des projets d’amélioration et participer à des ateliers dans le but de résoudre les problématiques et implanter des solutions tout en faisant participer les membres de l’équipe
• Élaborer des chartes de travail, diagramme d’antériorité, séquence d’opérations, calcul de performance, élaboration de requis de main d’œuvre, analyse de flux de matière, mesure du travail.

En tant que candidat idéal :

• Diplômé en génie industriel ou génie logiciel
• Vous avez une formation avec le logiciel Aréna ou autre logiciel de programmation graphique
• Vous connaissez les techniques de génie industriel ainsi que les concepts de « Lean manufacturing »
• Vous connaissez des outils de diagnostic tel le VSM, analyse de flux de matière, analyse de capacité
• Vous êtes reconnu comme ayant un haut niveau d’initiative, d’autonomie, d’innovation en plus d’un bon sens pratique
• Vous démontrez des aptitudes en gestion de projets
• Vous démontrez des aptitudes et de l’intérêt pour une automatisation des processus via des plateformes de programmations, tel le VBA.
• Vous êtes très doué pour les communications et les relations interpersonnelles (français et anglais)
• Vous avez une bonne connaissance de la suite Ms Office (Project, Visio, Excel, Powerpoint et Power BI )

*L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

QUALITÉS QUE NOUS CHERCHONS:

• Solides compétences en communication et capacité à assurer la liaison avec les intervenants de divers niveaux – des employés de première ligne jusqu’aux cadres des Opérations.
• Autodiscipline et capacité à travailler de façon indépendante ou avec un minimum de supervision dans un milieu au rythme effréné.
• Esprit critique, esprit d'analyse et compétences organisationnelles.
• Solides compétences techniques, entre autres MS Office, Visio, VBA, Power BI etc.

Requis : Être résident permanent ou citoyen Canadien ainsi que bilingue