Composer avec les situations difficiles et gérer les conflits

À la fin de cette formation le participant sera en mesure de :

• Connaître les différents types de personnalités difficiles
• Savoir gérer les situations difficiles à l'aide de stratégies éprouvées
• Distinguer les différents types de conflits et les causes et problèmes sous-jacents
• Mettre en place une méthode simple de prévention des conflits
• Reconnaître les différents styles de gestion des conflits et savoir à quel moment il convient d'utiliser chacun d'eux

• Qui est la personnalité difficile? Définition, degrés, nuances
• Principaux types de personnalités difficiles : comportements, vision du monde et discours intérieur
• La méthode O.S.E.R: intervenir de façon structurée auprès des personnalités difficiles
• Stratégies éprouvées (à faire, à ne pas faire)
• Méthodes pour sauvegarder la relation professionnelle
• Comment se protéger et éviter de s’épuiser 
• Types de conflits
• Impacts et coûts du conflit sur le lieu de travail
• Prévenir les conflits en utilisant des stratégies de communication appropriées
• Styles de gestion des conflits

Méthode pédagogique : 

• Exposés illustrant les concepts
• Études de cas pour intégrer la matière
• Exercices pratiques et discussions en sous-groupes
• Plan d’action pour effectuer le transfert des apprentissages aux situations particulières des participants.

• Tout type de poste
• Toute spécialité

"La formation va être très utile! Les ateliers ont permis de mettre en pratique. Merci Kathryn."

Confirmation : lorsque vous effectuez votre inscription à une activité de formation, une facture vous est acheminée par courriel et tient lieu de confirmation. Il est important de noter que lorsqu'une inscription demeure dans votre panier, elle n'est pas confirmée tant que le processus de facturation et de paiement n'est pas complété.

Formations en ligne : vous recevrez le lien de connexion par courriel 48h avant le début de la formation.

Formations en classe : nos tarifs incluent un petit déjeuner ainsi que le repas du midi

Admissibilité de la formation : les formations de Genium 360 vous permettent de développer et d’approfondir vos compétences conformément aux articles 5 et 6 du Règlement sur la formation obligatoire des ingénieurs.

Attestations : suite à votre participation à la formation, votre attestation de participation ou de réussite (le cas échéant) sera disponible dans votre espace membre sur le site de Genium360

Substitution de participants : une substitution de participant est acceptée sans frais jusqu'à la tenue de l'activité de formation. Seuls les membres peuvent profiter des tarifs établis à leur intention. Toute substitution doit être faite par écrit à l'aide du formulaire Demande de substitution de participants et retournée soit par courriel à info@genium360.ca ou par télécopieur au 514 845-4876.

Annulation de cours : toute annulation doit être faite par écrit à l'aide du formulaire Demande d'annulation et retournée soit par courriel à info@genium360.ca ou par télécopieur au 514 845-4876.

• Si l'annulation est reçue sept (7) jours ouvrables ou plus avant la date de l'activité de formation, 10 % des frais d'inscription seront exigés.
• Si l'annulation est reçue moins de sept (7) jours ouvrables avant la date de l'activité de formation, 100 % des frais d'inscription seront exigés.

Report et substitution de cours : Tout report ou substitution de cours doit être fait par écrit à l'aide du formulaire Demande de report/substitution de cours et retourné soit par courriel à info@genium360.ca ou par télécopieur au 514 845-4876.

• À noter qu'un report sept (7) jours ouvrables ou plus avant la date de l'activité de formation est sans frais et que passé cette date, le report ou la substitution de cours est considéré comme une annulation suivie d'une nouvelle inscription. Toutes les conditions d'annulation et d'inscription sont donc applicables.

Report ou annulation d'une activité de formation par Genium360 : Genium360 se réserve le droit d'annuler ou de reporter une activité. Dans l’un ou l’autre cas, Genium360 informe les personnes inscrites au plus tard cinq (5) jours ouvrables avant l’activité. La responsabilité de Genium360 n'excédera en aucun cas la somme correspondant aux frais d'inscription perçus.